اتفاقية الاستخدام

1. قبول الاتفاقية

باستخدامك منصة Sift.Fi ("المنصة")، سواء كصاحب عمل يبحث عن حرفي أو كحرفي يقدّم خدماته، فإنك توافق على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية. إن كنت لا توافق على أي بند، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

2. وصف الخدمة

Sift.Fi هي منصة وساطة إلكترونية تربط بين أصحاب العمل الباحثين عن خدمات حرفية (سباكة، كهرباء منزلية، صباغة، تنظيف) والحرفيين المؤهَّلين لتقديمها، عبر نشر طلبات الخدمة، تقديم العروض، التفاوض، والتعاقد المباشر بين الطرفين.

3. حسابات المستخدمين

• يجب أن تكون بياناتك المُقدَّمة عند التسجيل (الاسم، رقم الهاتف) صحيحة ودقيقة.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة فما فوق لاستخدام المنصة.
• أنت المسؤول الوحيد عن سرّية كلمة مرورك وعن أي نشاط يحدث عبر حسابك.
• يمكن لنفس المستخدم امتلاك حساب "حرفي" و"صاحب عمل" في آنٍ واحد، وهما ملفّان مستقلّان يخضعان لنفس هذه الاتفاقية.

4. آلية عمل المنصة

1. ينشر صاحب العمل طلب خدمة يوضّح فيه التخصص المطلوب والمدينة وتفاصيل العمل.
2. يقدّم الحرفيون المهتمّون عروض أسعار على الطلب.
3. يمكن للطرفين التواصل عبر دردشة المنصة **قبل** قبول أي عرض، لطرح أسئلة توضيحية فقط - دون مشاركة أرقام هواتف أو مواقع جغرافية (راجع القسم 7 - السلوك المحظور).
4. عند اتفاق الطرفين على السعر النهائي، يقبل صاحب العمل العرض رسمياً، فتُنشأ فاتورة رسمية وتبدأ مرحلة تنفيذ العمل، ويصبح رقم الهاتف مرئياً للطرفين.
5. بعد إنجاز العمل، يؤكد الحرفي إنهاءه، ويُقيِّم كل طرف الآخر.

5. العمولة والمدفوعات

• تخصم المنصة عمولة قدرها 15% من قيمة كل عمل يُنجزه الحرفي بنجاح، تُحتسَب من رصيده عند تأكيد إنهاء العمل.
• يحتاج الحرفي إلى رصيد كافٍ في محفظته لتغطية العمولات المستقبلية؛ يمكنه شحن رصيده عبر طلب مُوجَّه لفريق الدعم.
• لا تُدير المنصة حالياً عملية الدفع المالي المباشر بين صاحب العمل والحرفي مقابل الخدمة نفسها - يتم الاتفاق على ذلك مباشرة بين الطرفين خارج نظام العمولة.

6. الإلغاء وسياسته

تُطبِّق المنصة نظاماً تلقائياً لمكافحة التلاعب: تجاوز نسبة معيّنة من الإلغاءات المتتالية أو المتكرِّرة (المتسبِّب بها الحرفي تحديداً) قد يؤدي إلى تقييد مؤقت لحساب الحرفي من تقديم عروض جديدة، إلى أن تتم مراجعة الحالة من فريق الدعم.

7. السلوك المحظور

يُحظر على أي مستخدم القيام بما يلي:

• مشاركة رقم هاتف أو أي وسيلة تواصل خارجية داخل الدردشة قبل قبول العرض رسمياً، بهدف الالتفاف على المنصة والتهرّب من رسومها.
• إنشاء حسابات وهمية أو انتحال هوية مستخدم آخر.
• تقديم عروض أو طلبات كيدية لا نيّة حقيقية لإتمامها.
• التحرّش أو استخدام لغة مسيئة تجاه الطرف الآخر أو فريق الدعم.
• محاولة اختراق أو التلاعب بأنظمة المنصة التقنية.

8. التقييمات

يمكن لكل من صاحب العمل والحرفي تقييم الآخر بعد إتمام العمل، بنجوم من 1 إلى 5 مع تعليق اختياري. التقييمات لا يمكن تعديلها بعد تقديمها، ويجب أن تعكس تجربة حقيقية وصادقة. يُحظر التقييم الكيدي أو المُضلِّل.

9. تسوية النزاعات

في حال وجود خلاف بين الطرفين حول جودة العمل أو تنفيذه، يمكن لصاحب العمل تقديم بلاغ عبر أدوات المنصة (صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" أو "التبليغ عن مشكلة" في الفاتورة). يراجع فريق الدعم البلاغ، مستعيناً بسجل الدردشة الموثَّق بين الطرفين، ويصدر قراراً عادلاً وفق الأدلة المتاحة.

10. تحديد المسؤولية

بما أن المنصة وسيط تقني يُسهِّل التواصل والتعاقد فقط، فإنها غير مسؤولة عن:

• جودة العمل المُنجَز فعلياً من قِبل الحرفي.
• أي أضرار مادية أو معنوية تنتج عن التعامل المباشر بين الطرفين خارج نطاق ضمانات المنصة الصريحة.
• أي اتفاق أو تعامل مالي يتم خارج نظام العمولة الرسمي للمنصة.

نبذل جهدنا لتوفير بيئة آمنة وعادلة عبر أدوات المراجعة والتقييم ومكافحة التلاعب الموضَّحة في هذه الاتفاقية، لكن هذه الأدوات تُقلِّل المخاطر ولا تُلغيها بالكامل.

11. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة (الشعار، التصميم، النصوص، الشيفرة البرمجية) مملوكة لـ Sift.Fi، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق. المحتوى الذي ينشره المستخدمون (نصوص الطلبات، الصور) يبقى ملكاً لهم، مع منحهم المنصة ترخيصاً لعرضه ضمن الخدمة فقط.

12. إنهاء الحساب

يمكنك طلب إلغاء تفعيل حسابك في أي وقت من صفحة "الإعدادات المتقدمة" (بشرط تسوية أي رصيد أو عمل نشط أولاً). كما تحتفظ المنصة بحق إيقاف أو تقييد أي حساب يُخالف بنود هذه الاتفاقية، خصوصاً القسم 7 (السلوك المحظور).

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للقوانين السارية في المملكة المغربية، وأي نزاع ينشأ عنها يخضع لاختصاص المحاكم المغربية المختصة.

14. تعديل الاتفاقية

نحتفظ بحق تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت لمواكبة تطوّر الخدمة أو المتطلبات القانونية، مع الإشارة دائماً لتاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل يُعدّ موافقة ضمنية عليه.

15. تواصل معنا

لأي استفسار يخص هذه الاتفاقية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل مع الدعم.